Tydelige e-poster er god kundeservice

Tekstdoktorens 7 tips for god skriftlig kundekommunikasjon

1. Ta hensyn til kunden din, også hvis han er irritert.

2. Besvar kun det kunden spør om – ikke alt mulig annet.

3. Skriv det viktigste først.

4. Unngå fagspråk og vanskelige uttrykk.

5. Tilpass deg til kundens språk (ikke bruk motorvogn hvis hun skriver bil).

6. Kommuniser tydelig. Si fra hvis kunden må vente litt mens du sjekker noe.

7. Ta vare på deg selv i en hektisk hverdag. Unn deg pauser innimellom.

Husk at du er helten i førstelinjen og bedriftens ansikt utad. Jo tydeligere du er, desto færre e-poster.


Vi heier på deg!

Klem fra tekstdoktor Christine 🙂